Envío
Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago, través de ASM.
Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Ten en cuenta, que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. No nos hacemos responsables de los daños que pueda sufrir tu paquete tras el envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos frágiles.
Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos.
Devoluciones y Desistimiento
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a VIELONG sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, VIELONG procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de VIELONG.
VIELONG comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.
OBSERVACIONES
Los gastos a asumir por motivo de devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente o por Vielong, S.L. dependiendo de cuál sea el motivo de dicha devolución:
a) Si se debe a un fallo del cliente porque solicitó una mercancía y quiere cambiarla, el gasto lo asumirá el cliente.
b) Si el producto llega en mal estado, será Vielong, S.L. quien asumirá el gasto.
Desistimiento: El cliente, puede desistir parcial o totalmente del pedido que ha realizado en cualquier momento antes de la fabricación o envío del mismo.
Acceso denegado