Condiciones generales

0.- Objeto.

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.store.vielong.com, del que es titular VIELONG, S.L. (en adelante, VIELONG).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

1.- Identificación.

VIELONG, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

• Su denominación social es: VIELONG, S.L.
• Su nombre comercial es: VIELONG.
• Su CIF es: B46225868.
• Su domicilio social está en: C/ Carboner, 44 Parque Empresarial Táctica - 46980 PATERNA - VALENCIA (ESPAÑA).
• Está inscrita en el Registro Mercantil de VALENCIA, T 1471, G 500 S 2ª. Libro de sociedades, F 53, H 9196, I 1ª.

2.- Comunicaciones.

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

• Tfno.: 963406033.
• Email: vielong@vielong.com.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y VIELONG se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

3.- Productos.

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

VIELONG se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, VIELONG podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo VIELONG se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de VIELONG al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.store.vielong.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.store.vielong.com.

OBSERVACIONES

Se exige la creación de un perfil de usuario.

4.- Disponibilidad y Sustituciones.

VIELONG pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.store.vielong.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente a través de la web. Aparecerá un cartel informando sobre la fecha aproximada de disponibilidad del producto o de la entrega lo antes posible. De esta manera, el cliente podrá decidir si, aunque no tengamos el producto en el stock, lo compra o no. En el caso que el cliente finalice la compra y durante dicho proceso nos quedemos sin stock, contactaremos con el cliente vía telefónica para llegar a un consenso en la actuación, bien sea disminución de la cantidad solicitada, anulación de la referencia o posterior envío a partir de que lo tengamos en stock.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, con el fin de que se le reembolse la cantidad previamente abonada, este decidirá entre las siguientes opciones: a) Reembolso mediante transferencia, b) Reembolso mediante tarjeta bancaria o c) Que se le descuente en su próxima factura.

Si VIELONG se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

5.- Proceso de compra y/o contratación.

Para realizar cualquier compra en www.store.vielong.com, es necesario que el cliente demuestre que se trata de un profesional del sector o un distribuidor de dichos productos lo cual deberá justificar al darse de alta en nuestra página web.

Además será preciso que el cliente se registre en www.store.vielong.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a VIELONG la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de VIELONG.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

1.     El cliente accederá a su perfil.

2.     Posteriormente, seleccionará el producto o productos que desea adquirir y pulsará en "añadir a la cesta".

3.     Por último, el cliente, tras comprobar que tanto sus datos como los del pedido son correctos, efectuará el pago.

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por VIELONG por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

OBSERVACIONES

El cliente podrá elegir si prefiere recibir la factura de su pedido vía email o en papel. En caso de escoger la primera opción, se generará una factura en formato PDF que estará disponible para que se la pueda descargar en su cuenta de la tienda. Si, por el contrario, prefiere recibirla en formato papel, se le adjuntará la factura en un sobre cerrado dentro de la caja de envío de la mercancía.

6.- Entrega.

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA.

Generalmente, salvo indicación contraria, el paquete se enviará mediante sistema ASM.

Una vez Vielong haya recibido el pago, enviará los paquetes dentro del plazo de 48 horas siguientes. Vielong no se hace responsable de los daños que pueda sufrir el paquete solicitado tras el envío. La empresa implantará las medidas que considere adecuadas para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y se hará lo posible para que sus artículos estén bien protegidos.

El plazo máximo de entrega es de 2 día/s.

7.- Precios, Gastos e Impuestos.

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.store.vielong.com.

·      Los productos no tienen el IVA incluido.

·      El tipo de IVA es del 21%.

·      Gastos de envío: En los gastos de envío se incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Tenga en cuenta, que los gastos de transporte variarán dependiendo del peso total del paquete. Nuestro consejo es que el cliente agrupe todos sus artículos en un mismo pedido pues no nos es posible combinar dos pedidos diferentes y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

8.- Formas de Pago.

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por el Reglamento 2016/679, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de Abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a lo libre circulación de estos datos con total confidencialidad.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: BANKIA. Número de cuenta: ES18 2038 6102 0260 0002 9853 CAHMESMMXXX. Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

c. Mediante domiciliación bancaria

Debiéndose indicar en la hoja de confirmación de pedido su número de cuenta corriente en la cual habrá de cargarse el pedido.  En caso de tener que realizar devoluciones de dinero, se abonará el importe directamente en su cuenta.

OBSERVACIONES

El cliente será considerado como nuevo hasta pasado un año desde la primera adquisición en www.store.vielong.com. Durante este plazo, la única forma de pago disponible será mediante transferencia bancaria. Una vez transcurrido dicho periodo, Vielong considerará a ese cliente de confianza y le permitirá escoger entre las demás formas de pago anteriormente mencionadas o continuar con la misma. A partir de entonces, el usuario, cuando vaya a efectuar una compra, podrá escoger la opción de pago dominada "habitual" con la finalidad de no tener que introducir de nuevo la forma de pago ni los datos relativos a esta.

9.- Política de devoluciones y desistimiento.

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a VIELONG sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, VIELONG procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono.

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de VIELONG.

VIELONG comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

OBSERVACIONES

Los gastos a asumir por motivo de devolución del producto podrán ser asumidos por el cliente o por Vielong, S.L. dependiendo de cuál sea el motivo de dicha devolución: a) Si se debe a un fallo del cliente porque solicitó una mercancía y quiere cambiarla, el gasto lo asumirá el cliente. b) Si se debe a que se produjo un mal uso del producto o el producto llega en mal estado, será Vielong, S.L. quien asumirá el gasto.

Desistimiento: El cliente, puede desistir parcial o totalmente del pedido que ha realizado en cualquier momento antes de la fabricación o envío del mismo.

10.- Garantía.

Los productos adquiridos a través de www.store.vielong.com gozan de un período de garantía de desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.

Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.

En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.

Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:

·      Con el servicio de Atención al cliente de VIELONG en el número de teléfono 96 340 60 33 o en la dirección de correo electrónico vielong@vielong.com.

Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.

Si aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del fabricante, o en su caso del representante o distribuidor.

Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:

·      Número de factura.

·      Identificación del modelo concreto.

·      Número de serie.

OBSERVACIONES

La garantía dependerá del producto en cuestión, tal y como se indica a continuación: a) Si se trata de un producto fabricado directamente por Vielong, S.L. como brochas de afeitar, no hay un plazo de garantía ya que es de por vida, siempre y cuando, una vez analizado el producto por el departamento de calidad, se reconozca fallo en el proceso de fabricación. b) Si se trata de un producto distribuido por Vielong, S.L. como espumas, geles, cremas, etc., al tratarse de productos tipo PAU, los cuales caducan, el plazo de la garantía es de 12 meses.  c) Si se trata de productos fabricados por un tercero como navajas de afeitar, maquinillas, etc. estos serán remitidos directamente al fabricante para que su departamento de calidad lo evalúe e indique si acepta o no la devolución del producto.

11.- Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.

El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.

Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.

AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN

Vielong, S.L. no se ha responsable de los daños que pueda sufrir el paquete solicitado tras el envío. La empresa implantará las medidas que considere adecuadas para proteger todos los artículos frágiles. Las cajas son grandes y se hará lo posible para que sus artículos están bien protegidos.

12.-  Atención al cliente y reclamaciones.

13.- Legislación aplicable.

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el castellano.